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FAQ - Fragen und Antworten
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten über den Ablauf der Reise, die medizinische Behandlung und zu den sonstigen Serviceleistungen von AMADAY. Bitte zögern Sie nicht, sich für weitergehende Auskünfte und bei besonderen Wünschen direkt an uns zu wenden.
Wie sieht eine Behandlungsanfrage aus und was beinhaltet sie?
Bitte schauen Sie sich unser 
E-Formular an
Was passiert nach der ersten Behandlungsanfrage?
Wir ermitteln für Sie aufgrund der ersten von Ihnen erhaltenen Informationen, ob und welche Klinik in Regensburg Ihnen eine effektive Behandlung bietet und informieren Sie, sobald wir mit den passenden Partnern gesprochen haben, über einen ersten groben Behandlungsplan.
Falls möglich, enthält dieser auch etwaige Behandlungsalternativen sowie Informationen darüber, wie lange die Behandlung aufgrund Ihrer Daten der ersten Anfrage ungefähr dauern wird. Sie erfahren auch, wie hoch der ungefähre Kostenrahmen der Behandlungen sein wird.
Was geschieht nach Ihrer Antwort auf meine erste Anfrage?
Unsere erste Antwort kann naturgemäß nur Schätzungen von Behandlungsart und- dauer beinhalten. Sie gibt Ihnen aber bereits konkrete Informationen zu Ihrem Fall und erleichtert Ihnen die Entscheidung, mit uns und unseren medizinischen Partnern zusammen zu arbeiten.
Für einen exakten Behandlungsplan, einen ausführlichen Kostenvoranschlag und die Planung der Dauer Ihres Aufenthaltes in Deutschland benötigen wir in den meisten Fällen nun weitere Unterlagen von Ihnen, damit die Ärzte eine genaue, auf Ihren ganz persönlichen Fall abgestimmte Behandlung entwickeln und einen Kostenvoranschlag erstellen können. Nicht selten werden auch noch Unterlagen übersetzt werden müssen. Diese Arbeiten und ihre Abstimmung können sehr aufwendig sein und werden daher in manchen Fällen eine Kostenerstattung erfordern, über die wir Sie im Voraus informieren.
Wer bearbeitet die Behandlungsanfrage?
Sobald Ihre erste Behandlungsanfrage dem Team zugeht, wird sie an einen der Medizinfachleute aus unserem Netzwerk weitergeleitet, der sie zügig bearbeitet..
Wie qualifiziert sind Ihre medizinischen Partner?
Regensburg ist ein medizinischer Spitzenstandort in Deutschland. Die Spezialisten sind mit einer Vielzahl von Auszeichnungen versehen. Unsere Stadt verfügt über ein Universitätsklinikum und weitere hervorragende Krankenhäuser, die zum großen Teil Kooperationspartner der Medizinischen Universität sind. Auch die Rehabilitationseinrichtungen sind international bekannt und werden z.B. von vielen Spitzensportlern frequentiert.
Was kostet eine Behandlungsanfrage und wie erfolgt die Bezahlung?
Wenn für eine Bearbeitung Ihrer Behandlungsanfrage keine weiteren Unterlagen erforderlich sind, entstehen für Ihre erste Behandlungsanfrage keine Kosten. Sie werden anschließend schon im Voraus darüber unterrichtet, ob und wann im weiteren Verlauf Kosten entstehen.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Anfrage und wie erfolgt ihre Beantwortung?
Unsere Spezialisten bearbeiten Ihre Behandlungsanfrage so schnell wie möglich. Sind weitere Behandlungsunterlagen erforderlich, informieren wir Sie und Sie senden uns diese zu. Nach Erhalt werden wir Ihnen im Normalfall spätestens nach 5 Werktagen per E-Mail antworten. Auf Wunsch werden Sie zusätzlich oder alternativ auch schriftlich per Fax oder auf dem Postweg informiert
Was ist zu tun, wenn ich weitere Fragen zur vorgeschlagenen Behandlung habe?
Setzen Sie sich einfach wieder mit uns in Verbindung.
Wie schützen Sie meine persönlichen Daten?
Wir beachten umfassend die Vorschriften der in Deutschland besonders strengen Datenschutzgesetze und verpflichten uns, Ihre Unterlagen außer den medizinischen Fachabteilungen in keinem Fall Dritten zugänglich zu machen.
Schicken Sie mir meine Röntgenbilder bzw. andere Unterlagen zurück?
Falls Sie im Verlauf Ihrer Behandlungsanfrage gegen eine Behandlung in Deutschland entscheiden, können die uns zugesandte Unterlagen kostenpflichtig an Sie zurück gesendet werden. Andernfalls werden sie sicher vernichtet.
Wohin und wie schicke ich meine Behandlungs-unterlagen?
Wir empfehlen Ihnen, aus Zeitgründen nicht den normalen Postweg zu verwenden. Benutzen Sie stattdessen einen internationalen Schnelltransportdienst wie z.B. DHL oder Federal Express, die auch in Ihrem Land Niederlassungen haben.
AMADAY Medical Tourism
Haidplatz 7a
93047 Regensburg
Germany
Wie ändere ich Angaben, die ich schon im E-Formular für die Anfrage eingefügt habe?
Sie können Ihre Angaben jederzeit aktualisieren bzw. ändern. Klicken Sie hierfür bitte ins das Feld "Aktualisierung" am Ende jeder Seite. Denken Sie daran, dass eine Internetverbindung bestehen muss, wenn Sie ihre Anfrage absenden.
Wie erfahre ich, welchen Status meine Anfrage hat?
Wir bestätigen Ihnen den Empfang Ihrer Anfrage, von Unterlagen und jeden Arbeitschritt per E-Mail oder auf eine andere von Ihnen bevorzugte Weise. Bei Unklarheiten setzen sich unsere arabischsprachigen Mitarbeiter umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Was muss ich tun, wenn ich keine weitere Bearbeitung meiner Anfrage wünsche?
Das ist sehr einfach, solange Sie das Formular noch nicht abgeschickt haben. Löschen Sie Ihre Angaben mit dem dafür vorgesehenen Button und schließen Sie die Seite. Ihre Angaben werden dadurch weder gespeichert noch an uns übermittelt.
Sobald allerdings die Angaben an uns übermittelt wurden, setzt sich das unser Team umgehend mit Ihrer Behandlungsanfrage auseinander und beginnt mit der ersten, kostenfreien Phase der Bearbeitung.
Kosten können allerdings dann entstehen, wenn Sie den ersten groben Behandlungs-vorschlag akzeptiert und uns schriftlich mit der Ausarbeitung des genauen Behandlungsplans beauftragt haben. Das hängt davon ab, wie komplex Ihr Fall bzw. wie vollständig Ihre Unterlagen sind. Die ggf. anfallenden Kosten werden Ihnen zuvor mitgeteilt und sind dann vor der weiteren Bearbeitung im Voraus zu bezahlen.
Natürlich können Sie auch nach der Vorauszahlung die weitere Bearbeitung Ihrer Anfrage jederzeit abbrechen. Diese Kosten können nicht zurückerstattet werden
Muss ich über eine E-Mail-Adresse verfügen, um eine Behandlungsanfrage aufgeben zu können?
Eine E-Mail-Adresse erleichtert die Kommunikationen mit dem AMADAY Medical-Team ungemein und wird die Bearbeitung Ihrer Anfrage daher stark beschleunigen. Sie können uns Ihre Anfrage aber auch per Fax oder auf dem Postweg zukommen lassen.
Was ist mit meinem Hausarzt, wenn ich mich in Deutschland behandeln lasse?
Bleiben Sie möglichst mit dem behandelnden Arzt in Ihrer Heimat in Verbindung. Auch die deutschen Kliniken und Ärzte sind sehr an einer Zusammenarbeit mit Ihrem Hausarzt oder Spezialisten interessiert, z.B. um sich später über den Gang Ihrer weiteren Genesung zu informieren.
Was geschieht bei der ersten Untersuchung in Deutschland?
Beim Check-In im Krankenhaus erhalten Sie umgehend einen Untersuchungstermin.
Auf diesem untersuchen Sie die Fachärzte umfassend. Dazu werden auch die von Ihnen zuvor übersandten und bei der Ankunft zusätzlich mitgebrachten Unterlagen genauestens ausgewertet und mit berücksichtigt. Falls erforderlich, werden weitere Spezialisten aus anderen Fachabteilungen hinzugezogen.
Wir empfehlen Ihnen, sich zumindest bei der ersten Untersuchung dabei von einem Familienmitglied oder einer anderen vertrauten Person begleiten zu lassen. Selbstverständlich ist auch ein Dolmetscher dabei. Am besten stellen Sie sich außerdem auch eine Liste Ihrer persönlichen Fragen zusammen.
Was muss ich unbedingt mitbringen?
- Reisepass und/oder Visum
- Alle von Ihnen auszufüllenden Unterlagen und Formulare
- Alle Behandlungsunterlagen
- Eine Liste aller aktuellen Arzneiverordnungen mit den Mengenangaben für jedes Medikament (bringen Sie unbedingt die Arzneiverpackungen und beigefügten Zettel mit!)
- Name, Anschrift und Telefonnummer des überweisenden Arztes
Bücher, Schreibutensilien, Mediaplayer etc,. damit Sie sich in Ruhezeiten beschäftigen können. - Lassen Sie bitte jegliche Wertgegenstände im Hotel, dort am besten in einem Safe. Deutschland ist sehr sicher, aber in einem großen Betrieb wie einem Krankenhaus kann es immer einmal ein schwarzes Schaf geben.
Bietet AMADAY Medical Übersetzungs- und Dolmetscherdienstleistungen an?
Unsere Patientenbetreuer sprechen Ihre Sprache und stellen sicher, dass Sie und Ihre Begleiter sich mit allen medizinischen und nichtmedizinischen Partnern immer gut verstehen.
Kann ich oder meine Begleitung bei Ihnen auch Reise- und Unterhaltungsprogramme buchen?
Wir sind spezialisiert auf die umfassende Betreuung arabischer Gäste und wollen, dass Sie sich während Ihres gesamten Aufenthaltes in Deutschland wohl fühlen. Unsere touristischen Programme sind auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt und bieten eine große Auswahl. Gerne erfüllen wir Ihnen auch Sonderwünsche.
Was passiert, wenn ich außerhalb der Behandlung erkranke oder Begleitpersonen während ihres Aufenthaltes in Deutschland krank werden?
Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, sind in unseren verschiedenen Service-Paketen automatisch Reisekrankenversicherungen für Sie und Ihre Begleitung enthalten. Dadurch ist eine optimale medizinische Versorgung sichergestellt. Beachten Sie bitte: Die Kosten, die durch die Behandlung entstehen, wegen der Sie nach Deutschland kommen, werden natürlich nicht durch die Reisekranken-versicherung abgedeckt.
Kann man im Krankenhaus beten?
In unseren Partnerkliniken sind interkonfessionelle Gebetsräume eingerichtet, die jedem Gläubigen offen stehen.
Gibt es in Regensburg eine Moschee?
Es gibt eine arabische Moschee, zu der Sie der AMADAY-Service gerne hinbringt.
Ist das Essen halal?
Wir sind sehr darum bemüht, dass Ihre Verpflegung den Vorschriften von Glaube und Tradition genügt und haben daher unsere Partner im medizinischen und nichtmedizinischen Bereich genau darüber informiert, was zu beachten ist.
Wie ist das mit dem Visum, wenn die Behandlung länger dauert?
Wir stehen mit der zuständigen Behörde in Regensburg in Verbindung und sorgen dafür, dass Ihr Aufenthaltstitel, falls aus medizinischen Gründen erforderlich wenn irgend möglich verlängert wird.
Ist Deutschland sicher?
Deutschland ist ein sehr sicheres Land und hat eine der niedrigsten, noch dazu weiter sinkenden Kriminalitätsraten unter den hoch entwickelten Industrieländern. Sie können sich frei und sicher bewegen. Wenn Sie trotzdem besonderen Personenschutz wünschen, können wir Security-Personal für Sie zur Verfügung stellen.
Was passiert, wenn ich mit der Behandlung oder dem Service einmal nicht zufrieden bin?
Wir sind genau wie unsere Partner sehr daran interessiert, dass Sie sich wohl fühlen und optimal betreut werden! Sie sind jederzeit berechtigt, Beschwerden gegen jede der mit uns kooperierenden Institutionen vorzubringen, deren Dienste Sie während Ihres Behandlungsaufenthaltes nutzen. Am besten teilen Sie mögliche Probleme sofort unserer AMADAY-Hotline mit. Wir werden Ihrer Beschwerden umgehend nachgehen und die Dienstleistungen optimieren.
Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit mit uns in Verbindung setzen.